2004年，用户申请信用卡时需要填写纸质申请表；2009年，交通银行信用卡在业内首推PDA模式申请信用卡，办卡向无纸化演变；再后来，交通银行信用卡推出了网络办卡，用户通过电脑或手机就能轻松申请信用卡，办卡由无纸化向体验化演变。

一开始，信用卡用户必须去网点或者拨打400客服热线，才能使用信用卡服务。从微信公众号到信用卡官网，到今天集生活与金融为一体的移动支付平台——“买单吧”APP，交通银行信用卡从未中断过智能化、人性化的信用卡服务体验的探索。据了解，交通银行自主研发的智能机器人“雅典娜”，直接识别用户的准确率达到了85%，用户问题解决率接近80%。

2017年，交通银行信用卡推出“秒级服务”，聚焦信用卡客户全生命周期的“急场景”，针对客户办卡、用卡、服务场景创造颠覆式服务体验，将信用卡的服务拉到了以秒为单位的新战场。截至当前，交通银行信用卡陆续推出了秒开秒用、争议秒赔、智能客服等八大主题25项“秒”服务，全面刷新“方便服务”品牌认知。这些持之以恒的努力，深入信用卡的每个细节，只是为了让用户能真心感受到一个品牌的温度。

这是一个充满想象的时代，大数据和人工智能为金融服务带来了福音。这也是一个充满挑战的时代，拉进与用户的距离变得越来艰巨越来越困难。用心关注每一个用户，让每一个用户的获得最佳体验，是永远都不会变的。站在15周年的新起点，交通银行信用卡将继续以用户为中心，继续打造极致体验，将方便、实惠交给更多用户，为用户带来更多精彩！