【第二十屆中國機械行業企業管理現代化創新成果】

基于戰略的“特色社會責任管理體系”構建提升核心競爭力

陜西鼓風機(集團)有限公司

　　【核心提示】立體式、常態化的利益相關方管理模式的建立，陜鼓企業社會責任管理體系的完善和推進，對陜鼓責任品牌的塑造和傳播進行系統摸索和研究。

陜西鼓風機(集團)有限公司

　　【成果節選】

　　陜西鼓風機(集團)有限公司始建于1968年，1975年建成投產，1996年由陜西鼓風機廠改制為陜西鼓風機（集團）有限公司。陜鼓集團以為人類文明創造綠色動力為企業使命，集團產品廣泛應用于冶金、石油、化工、電力（包括核電）、城建、環保、制藥、國防等國民經濟的支柱產業領域，成為近十年來全球軸流壓縮機年產量最大的供應�。

　　隨著陜鼓品牌知名度的不斷提升，作為裝備制造型工業企業，企業需要找尋到一種與社會公眾進行情感交流的渠道和方式，履行企業社會責任、做受人尊敬的企業公民，幫助企業樹立良好的品牌形象。因而，企業堅持把社會責任建設作為推進品牌建設的重要組成，加強與外部公眾的情感交流，幫助企業提升品牌美譽度和品牌價值。

　　確立企業社會責任戰略和長短期工作目標

　　陜鼓將履行企業社會責任作為“打造世界一流綠色動力強企”戰略的重要組成部分，將社會責任貫穿入企業使命、願景、核心價值觀當中。在“向上向善，優良風氣創未來”的核心價值觀和“誠實守信，感恩回報”的企業責任觀指導下，努力將社會責任融入公司運營管理中，不斷提升企業社會責任績效表現。

陜鼓企業社會責任管理目標及各階段實施措施

　　確定企業面臨的社會責任建設重要議題，明確社會責任建設重點方向

　　作為裝備制造業企業，產品特點和企業性質不同于一般日常消費品生產企業。陜鼓認為要建立具有企業特色的社會責任管理體系，必須明確企業社會責任建設的重要議題，將企業有限的資源投入到最迫切需要、支持企業戰略落地的方向忠去。經過領導小組和工作小組的反復討論，2012年，陜鼓確立了企業需要重點履行的社會責任議題。

陜鼓社會責任管理重要議題

　　1、公平運營。公平運營要求企業遵循自願、平等、公平、誠信的原則，遵循國家相關法律法規要求，堅持公平競爭，反對商業賄賂，建立反腐敗長效機制，扺制不正當競爭，建立知識產權保護體系，尊重競爭對手的知識產權，不侵犯他人的注冊商標、專利及著作權等知識產權。

　　2、安全生產。安全生產是工業企業長期穩定發展的基礎保障，也是履行社會責任的重要議題。企業應從安全生產管理體系的建設、資金投入、教育培訓、督查機制、事故響應處理能力等方面，綜合考慮建設。

　　3、客戶權益。維護客戶權益，為客戶提供質量可靠、安全的產品和解決方案是企業履行社會責任的重要議題。企業在營銷過程中要遵循責任營銷的理念，建立缺陷產品召回記者，為客戶提供完善、準確的產品信息，建立售前、售后服務機制，妥善處理客戶咨詢、投訴，為客戶保守商業隱私。

　　4、員工關懷。員工是企業一筆最寶貴的財富，在企業內營造和諧的勞動關系是社會責任管理的重要議題之一。企業應該按照以人為本的原則，依法用工，為員工提供合理的勞動報酬、福利和健康安全的工作環境，為員工搭建適合自身發展的職業生涯平台，為員工開展職業技能提升相關培訓，在公司內建立信息溝通平台，保証員工的知情權和建議權，開展有益員工身心健康的文體活動，不斷提升員工滿意度。

　　5、綠色環保。綠色環保是工業企業社會責任的最重要議題之一。企業應切實加強環保節約，創建資源節約型、環境友好型企業，促進社會可持續發展。企業應當不斷完善環境管理制度建設，在設計、開發、生產、服務過程中采取有效措施降污減排，防止並減少廢水、廢氣、廢渣的排放，以確保達標排放。積極推廣新技術、新設備和新工藝，降低單位產值能耗；積極開發可替代資源，使用可再生資源。