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　　“内蒙古自治区12366纳税缴费服务热线”是我们面向全区纳税人缴费人提供税费政策、办税流程、涉税系统咨询辅导的主要平台和渠道，是向纳税人缴费人收集合理意见建议、维护纳税人缴费人合法权益的权威咨询阵地，也是持续优化全区税收营商环境、不断增强纳税人缴费人获得感、体验感的重要咨询渠道。目前，我们已经将现行所有税费种、11个涉税费系统和12345热线的业务纳入到了咨询受理范围，真正实现了全区纳税服务和缴费服务问题“一号通答”。

　　内蒙古12366热线是按照国家税务总局要求，设立的自治区一级的咨询服务热线。也就是说，全区纳税人缴费人的来电都将直接接通到自治区税务局热线平台。今年，为了进一步整合全区系统资源，加强问题属地解决的能力，我们在沿用自治区12366热线的基础上，在全区131个旗县区延伸设置以12366为尾号的属地号码，形成“自治区—盟市—旗县”三级全覆盖热线网络，在组织保障上形成合力，全区广大纳税人缴费人拨打属地的咨询热线，同样可以享受方便快捷的咨询服务。

　　我们的12366热线于2021年年底归并到了自治区地方12345政务服务便民服务热线，成立了12345政务服务便民服务热线税务分中心，以分中心的形式向全区群众提供办税缴费和便民服务。归并后，我们已经实现了包括电话互通、工单互转、数据实时交互、知识库共享等功能。今年上半年，12366热线呼入总量达到86万次，人工语音服务量67万次。值得一提的是，我们的12366热线以往提供的是“5×8”小时的人工服务，也就是一周5天，每天热线运行时间为8小时。去年年底，我们按要求完成归并后，正式提供“7×24小时”全天候人工服务，可以说这一转变进一步延长了服务时间，方便广大群众拨打热线进行咨询辅导，真正实现热线容易打通、问题快速解决。

　　[海上云朵] [2022.8.12  10:40:56]

　　可以介绍一下电子税务局吗？

　　[李连厚] [2022.8.12  10:41:15]

　　内蒙古自治区电子税务局是为全区纳税人缴费人提供“非接触式”办税缴费服务的重要渠道。在去年已经推出214个业务事项的基础上，今年又新增了19个事项，将电子税务局“非接触式”办税缴费事项拓展至233项。

　　从功能上看，内蒙古自治区电子税务局主要分为“我要办税”“我要查询”等五大功能区，涵盖了包括套餐服务、纳税申报、登记注销、发票使用等400多项功能。

　　从渠道上看，内蒙古自治区电子税务局包含有WEB端、客户端、移动端。今年以来，按照自治区党委、政府关于优化营商环境工作的部署要求，内蒙古自治区税务局将办税缴费业务拓展到“蒙速办·掌上办”“蒙速办·网上办”工作中，将电子税务局的49项办税缴费业务接入“蒙速办”移动端、将58项办税缴费业务接入“蒙速办”网页端。

　　[从头再来] [2022.8.12  10:50:56]

　　电子税务局登录过程有些麻烦，登录时需要验证两次，办理某些业务时需要扫脸认证，这些环节是必须要进行的吗？

　　[李连厚] [2022.8.12  10:51:40]

　　内蒙古自治区电子税务局登录体系采用的是税务总局在全国统一推行的“扫码认证”方式，这个机制是指在办理发票票种核定、发票领用、发票缴销、增值税专用发票最高开票限额审批等业务时需要使用内蒙古税务APP扫码进行人脸认证，这是按照国家税务总局关于开展实名办税工作要求实施的认证措施，同时也是为了保护纳税人的个人信息安全，防止不法分子窃取信息后进行非法活动。目前来讲，这个环节还是必须要认证的。

　　    [主持人] [2022.8.12  10:59:33]

　　通过本期的在线访谈，相信大家对自治区税务局在线上线下提供的便利化纳税服务有了一个全面的了解和认识，在之后办理和操作的过程中如果遇到任何的问题，可以通过拨打税务部门12366热线进行咨询。

　　今天的在线访谈就到此结束了，我们下期再见。