集成化服务管理平台
“关于服务性能的信息必须能够轻松理解，从而使大量用户能够迅速识别问题情况并启动恰当的响应措施。对于运营和业务主管来说，数据访问、操纵和显示的灵活性与自动启动恰当响应措施的能力这两者的结合是一大优势。”
Richard L. Ptak，Ptak, Noel and Associates
过程管理
“生产率提升要求各IT和业务支持小组间进行流线化交互时，IT管理就能发挥作用了。这意味着使过程和最佳实践成为所有人员（从网络主管、数据库管理员到应用程序支持）日常工作中切实有效的一部分。” Richard L. Ptak，Ptak, Noel and Associates
实现最佳实践的创新手段
“具备出色IT控制的优势令人吃惊，举例来说，与表现平平的企业相比，表现出色的企业中计划外工作的比率要低12%，同时可支持的IT服务数量要多4.5倍。”
Jasmine Noel，Ptak, Noel and Associates
IBM生态系统声明
Tivoli的IBM服务管理战略提供了一个路线图，帮助客户提升到服务管理关注点。除此之外，ISM合作伙伴生态系统基于开放标准、利用IBM服务管理解决方案，使客户能够迅速实现服务管理的价值。Richard L. Ptak，Ptak, Noel and Associates
CMDB
“大多数企业还会尝试利用现有工具（例如清单/发现数据库或服务桌面存储库）。目前几乎没有任何现有存储库和数据库工具能够提供CMDB的全部专门功能。现有数据库和存储库在设计时并未考虑CMDB，它们缺少提供所需CMDB功能所必需的四种管理相关重要功能中的一种或几种：协调、联邦、映射与可视化、同步。此外，CMDB并非数据（如性能数据）存储，而是用于表示配置项（CI）及其相互关系的表现（或模型）存储。”
CMDB还是配置数据库：了解差异
Ronni Colville，Gartner
“许多企业已经开发出“所谓的”CMDB。由于CMDB技术目前还是新兴技术，先前的实现基于自有数据库或已有工具（例如服务桌面和资产工具），并且需要为集成付出大量投资。这些实现通常不会自动化配置数据的联邦，以手动为主。因而，它们对于实时变更影响和风险决策的价值极低。”
配置管理最佳实践：组织、过程与CMDB
Ronni Colville，Gartner
“CMDB解决方案应可扩展，以支持配置和其他管理数据源，而且不应仅限于一种确定的产品架构（例如，服务桌面）。”
企业架构工具与配置管理数据库相似但亦有区别 Greta A. James，Ronni J. Colville，Gartner
客户语录
安全性
“作为一家金融机构，我们要处理大量的敏感信息，一次安全性违规就可能会导致法律后果或形象受损。为确保遵从西班牙的法规、满足我们的安全性准则，我们需要加速账户创建、控制用户权限的分配并强化安全性策略的实施。”
--Rafael Fernandez，IT安全性主管，Banco de España
“IBM Tivoli身份管理软件提供了根据我们独有的业务过程自动化工作流的灵活性。实用这种强大、策略驱动的方法可帮助我们改进服务交付，同时降低成本。我们需要在整个银行内快速部署新服务，同时依然密切控制对客户信息的访问。为达成这一目标，我们必须彻底改变身份管理的方法。”
--Stephen Swann，经理，访问控制与集成（ACI）工程办公室，European Business Systems，NAG UK
“我们需要提高效率，简化员工的信息访问，同时实施严密的安全性策略。”
--Bill Jenkins，CEO，Unicco
“IBM Tivoli解决方案使我们能够更有效地管理整个组中的用户，并为用户提供更快速的相关SAP解决方案访问。这对人力资源系统尤为重要，SAP的HR应用程序与Tivoli之间的集成可实现对员工所需全部内部系统的轻松访问。”
--Lutz Bleyer，中央安全性主管，Fiducia
“对于客户，它提供了独一无二的简便性和安全性——客户不必再随身携带易失窃的现金或信用卡。他们甚至可以空手走进一间商铺，采购商品。客户只需进行一次注册，即可在接受Pay By Touch的任何场所实用此服务。对于商户，它也提供了保护，因为商户可以确定客户身份。对于银行，它针对身份窃取提供了又一层保护。”
– Ryan Ross，业务开发副总裁，Pay By Touch
“由于我们的新系统必须与大量高度安全的金融和政府系统接合，域分区成为新系统的一项关键需求。”
--Umberto Granier，SE CE TI基础设施与安全性系统架构师
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