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　　百度曾经一度掌控了互联网信息的入口，“有事情、百度一下”，成为一代人的行为习惯。但随着移动互联网尤其是社交媒体的兴起，百度的信息掌控优势被大大削弱，信息获取的方式变得更加多元化，微信、微博、头条都在分散百度的流量，百度似乎有点没落了。

　　这次疫情正在改变人们获取信息的习惯。人们需要了解最新疫情的数据和新闻，需要了解自己周围的感染情况，需要求证各种或真或假的疫情信息，这些使用搜索引擎比社交媒体更加方便。人们从被动的信息阅览开始投入到主动的搜索中，百度又重新回到视野中心。

　　疫情让人们更需要权威信息，但权威媒体的来源分散，而且及时性略有欠缺，而社交媒体上的信息则预控混杂，而且容易产生“信息茧房”，不断强化人们的偏见。这个时候，人们就会主动选择搜索主动求证信息的真实性。疫情防控期间，人们对“新型冠状病毒”相关的主动搜索量出现激增，只是在百度平台上，这个词的日均搜索浏览就高达10亿人次。

　　而搜索背后呈现的民生真实诉求，也让搜索和民意呈现出一种“共振”现象，这样也有利于政府和企业能够做出科学决策。除了搜索之外，百度还在地图、智能外呼、AI测温、无人车、机器人方面做了很多和疫情相关的尝试，为疫情防控做出了贡献。

　　01

　　搜索为何能反应真实民意？

　　在疫情发展的不同阶段，人们搜索的关键词是不同的，这些词反映了不同阶段的民意。

　　百度搜索指数显示，疫情爆发初期，野味成为第一搜索热词。随着时间推移，“口罩”、“酒精”等搜索增多，而疫区“心理疏导”、“咽喉痛”搜索量激增74倍。随着复工开学临近，“远程办公”、“在线教育”、“复工”等关键词指数暴涨，这些都能反映人们的关切。

　　随着疫情席卷全球，谷歌搜索同样呈现出与疫情相关的关键词搜索趋势，谷歌3月份最热的10个关键词分别是冠状病毒、来苏尔消毒液（Lysol）、易腐烂食品（Perishable foods）、社交距离（Social distancing）、取消行程（Cancel trip）、索拉诺县（Solano County）、食肉（Carnivorous）、狗冠状病毒（Dog coronavirus）、胡须（Beards）、电影《传染病》（Contagion）。

　　各种互联网媒体都在关注疫情，为何只有搜索能探测民意与舆论走向？

　　最主要的原因是，搜索大数据能收集到海量的、具备分析价值的真实用户的意愿与行为。各种关于疫情的虽然媒体很多，包括新闻资讯平台，短视频平台以及社交媒体，但上面的信息鱼龙混杂。在“众声喧哗”的背后，大量无用的社交信息充斥，聒噪中夹杂着水军与机器的操纵，信息过载成为常态，它并不能真实的反应用户需求与获得真实民意反馈。

　　相对社交媒体的“众声喧哗”，搜索的背后是大量的用户主动求证行为，用户此时在搜什么，反映了用户在想什么，这些数据反映了人们的关切点，能更准确、及时地反应用户真实意愿。与此同时，百度可以通过“搜索+信息流”的模式，以及“百度指数”等大数据处理和分析手段，将有价值的信息从不断增长的海量数据中提取出来，提高信息的准确性。

　　在疫情防控期间，平均每天有超10亿人次通过百度搜索了解疫情，这带动了更多的搜索内容维度，能反应更多的社会与经济问题的细节。比如说，在百度的搜索大数据报告中，显示部分线下产业受疫情影响严重，旅游业首当其冲，其次是酒店业、装修行业以及房地产行业。

　　正是因为搜索引擎的关键词能反应民意，很多权威媒体也会用百度热搜的关键词来确定报道方向。百度搜索指数呈现的每一次索的热度曲线，都几乎精准揭示了线下民众的需求与关注，可以说是它是疫情下社会心态、社会问题、舆论动态的承载器与晴雨表。

　　利用百度大数据，可以筛选出全民关注的舆情与民意走势，给予地方政府或机构作为决策参考，为舆论民调与民情的把控提供可行的观察方向与视角。百度大数据还可以为企业和个人提供数据样本，帮助更多中小企业制定因地制宜的本土性方案。

　　搜索像一面镜子，能映照出民众最迫切的需求，而通过对民意的洞察，可以提供一定的数据决策价值，输出给地方政府与机构、民众所用，起到“取之于民，用之于民”的价值。

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　　用权威信息来辟谣和消除恐慌

　　疫情之下，另外一个现象就是谣言满天飞，增加了公众的焦虑和恐慌。